Success Hotel Group: Vorab Registrierung für Hotels – schneller zum Zimmer.
Mit der Guest Profile App digitalisiert die Success Hotel Group den Check-in Prozess – für schnelleren Zugang zum Zimmer, entlastetes Personal und zufriedene Gäste.
Wie die Success Hotel Group den Check-in revolutionierte – von Papierformularen zu einem digitalen, gästezentrierten Erlebnis.
Das Zielbild
Nach einer langen Anreise möchten Hotelgäste nur eines: schnell auf ihr Zimmer. Gleichzeitig erfordert der Check-in die Erfassung gesetzlich vorgeschriebener Daten.
Die Success Hotel Group suchte nach einer eleganten Lösung, die beides verbindet – Komfort für Gäste und Effizienz für das Personal.
Das Ziel: Eine digitale Lösung, die den Check-in Prozess beschleunigt und das Gästeerlebnis von Anfang an positiv gestaltet.
Die Chance
Vorab-Registrierung
Gäste können ihre Daten bereits vor der Anreise übermitteln
Entlastung Personal
Das Hotelpersonal gewinnt Zeit für persönliche Betreuung
Mehrwert für Stammgäste
Stammgäste profitieren von gespeicherten Profilen
Datenschutz
Datenschutz bleibt in der Hand der Gäste – DSGVO-konform
Guest Profile: Digitale Registrierung für Hotels.
Gemeinsam mit der Success Hotel Group haben wir den gesamten Registrierungsprozess neu gedacht. Das Ergebnis: Guest Profile – eine mobile App für einen reibungslosen Check-in.
Was wir gebaut haben
- Vorab-Datenübermittlung: Gäste erfassen ihre Registrierungsdaten bequem vor der Anreise
- Persönliche Profilverwaltung: Nutzer speichern ihre Daten und verwenden sie bei zukünftigen Aufenthalten wieder
- Volle Datenkontrolle: Gäste können persönliche Daten jederzeit ändern oder löschen – DSGVO-konform
- Zweisprachige Oberfläche: Deutsch und Englisch für internationale Gäste
- Sichere Authentifizierung: E-Mail-Bestätigung und dynamische Aktivierungslinks
- Aufenthaltsübersicht: Aktuelle, vergangene und zukünftige Hotelaufenthalte auf einen Blick
Der Prozess
Anforderungsanalyse
Workshop mit dem Hotel-Team zur Erfassung der Check-in Prozesse und Identifikation der Optimierungspotenziale.
UX/UI Design
Entwicklung einer intuitiven Benutzeroberfläche für Gäste mit Fokus auf Einfachheit und transparenten Datenschutz.
Entwicklung
Programmierung der mobilen App mit zweisprachiger Unterstützung, DSGVO-konformer Datenverwaltung und sicherer Authentifizierung.
Integration & Go-Live
Anbindung an die bestehende MKey-Software und RegForm-Systeme, Schulung des Hotelpersonals und schrittweise Einführung.
Die Integration
Die App fügt sich nahtlos in die bestehende IT-Landschaft ein:
MKey Software
Kompatibel mit der bestehenden MKey Software des Hotels
RegForm Anbindung
Direkte Anbindung an die RegForm Registrierungsanwendung
Guest Profile - Screenshots & Mockups
Ergebnisse, die zählen
Der Check-in Prozess wurde grundlegend transformiert – von Papierformularen zu einem digitalen, gästezentrierten Erlebnis.
Konkrete Resultate
Beschleunigter Check-in
Gäste kommen schneller auf ihr Zimmer durch Vorab-Registrierung vor Anreise.
Entlastetes Hotelpersonal
Mehr Zeit für persönlichen Service statt Datenerfassung.
Höhere Gästezufriedenheit
Ein positives Erlebnis vom ersten Moment an.
DSGVO-Konformität
Gäste behalten die Kontrolle über ihre Daten – volle Transparenz.
Die Guest Profile App zeigt ein übertragbares Muster: Viele Branchen haben Prozesse, die Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen belasten. Wir digitalisieren diese Prozesse – zum Vorteil aller Beteiligten.
Warum dieser Case relevant ist
Der Guest Profile Case zeigt ein übertragbares Muster – von analogen Prozessen zur digitalen Gastfreundschaft:
Prozess-Digitalisierung
Repetitive, manuelle Prozesse durch intelligente Automatisierung ersetzen – ohne die persönliche Note zu verlieren.
Win-Win-Situation
Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter profitieren – besseres Erlebnis auf beiden Seiten.
Datenschutz als Feature
DSGVO-Konformität nicht als Pflicht, sondern als Wettbewerbsvorteil – Kunden behalten die Kontrolle.
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Über Success Hotel Group
Die Success Hotel Group betreibt mehrere Hotels und legt großen Wert auf erstklassigen Service und Gästezufriedenheit. Durch innovative digitale Lösungen optimiert die Gruppe kontinuierlich ihre Prozesse, um den Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten.