kybun: Support automatisiert mit 99,9% Uptime.
Wie die kybun AG ihren Kundensupport zentralisierte und automatisierte - mit Echtzeitchat, zentralem Dashboard und vollstaendig automatisiertem Supportmanagement.
Wie der Schweizer Hersteller orthopaedischer Schuhe seinen wachsenden Supportbedarf mit einer massgeschneiderten Webanwendung professionalisierte.
Die Herausforderung
Die kybun AG erlebte mit dem Erfolg ihrer orthopaedischen Produkte ein starkes Wachstum. Mehr Kunden und Haendler bedeuteten mehr Supportanfragen.
Der richtige Zeitpunkt, um den Kundenservice auf das naechste Level zu heben.
Die kybun AG erkannte das Potenzial eines zentralisierten Supportsystems, um ihre Kunden noch schneller und individueller zu betreuen.
Die Ziele
Zentralisierung
Alle Supportanfragen an einem Ort buendeln
Schnellere Reaktion
Schnellere Reaktionszeiten fuer Kunden und Haendler
Intuitive Bedienung
Intuitive Bedienung fuer das Supportteam
Moderne Kommunikation
Moderne Chatfunktionalitaet fuer direkten Austausch
Webanwendung fuer zentralisierten Kundensupport
Gemeinsam mit kybun haben wir eine massgeschneiderte Webanwendung entwickelt, die den Kundensupport zentral steuert und optimiert.
Was wir gebaut haben
- Zentrales Supportdashboard: Alle Anfragen uebersichtlich an einem Ort
- Echtzeitchat mit Bildunterstuetzung: Direkte Kommunikation mit Kunden und Haendlern
- Intuitive Benutzeroberflaeche: Einfache Bedienung fuer das gesamte Team
- Responsive Design: Optimiert fuer Desktop und Mobile
- Skalierbare Architektur: Bereit fuer weiteres Wachstum
Technologie-Stack
Der Prozess
Anforderungsanalyse
Bestehende Supportprozesse analysiert und Anforderungen fuer zentrales System definiert.
UI/UX Design
Intuitive Benutzeroberflaeche fuer Supportteam entworfen - Desktop und Mobile optimiert.
Entwicklung & Integration
Spring Boot Backend mit Angular Frontend entwickelt, Firebase fuer Echtzeitchat integriert.
Rollout & Skalierung
System produktiv geschaltet, Supportteam geschult, 99,9% Uptime seit Launch.
Die Anwendung im Einsatz
Ergebnisse, die zaehlen
Die Webanwendung transformierte den Kundensupport der kybun AG von verteilten Kanaelen zu einer zentralen, effizienten Plattform.
Konkrete Resultate
99,9% Uptime
Zuverlaessiger Service rund um die Uhr
Vollstaendig automatisiert
Effiziente Prozesse fuer das Team
Schnellere Reaktionszeiten
Kunden erhalten zeitnah Antworten
Verbesserte Kundenbindung
Hoehere Zufriedenheit durch besseren Service
Aehnliche Herausforderung?
Ist Ihr Support ueber mehrere Kanaele verteilt? Brauchen Sie eine zentrale Plattform fuer schnellere Reaktionszeiten?
Ueber kybun AG
Die kybun AG ist ein Schweizer Unternehmen, das orthopaedische Schuhe und Bewegungsmatten entwickelt und produziert. Mit ihren innovativen Produkten zur Foerderung der Gesundheit und des Wohlbefindens hat sich kybun international einen Namen gemacht.